Регламент взаимодействия клиента со службой поддержки веб-студии SMARTOO
Уважаемый клиент!
Для обеспечения эффективного сотрудничества и оперативного решения ваших вопросов, просим придерживаться следующего регламента взаимодействия со службой поддержки нашей веб-студии.
- Временные рамки для общения
- Выделяется не более 15 минут в неделю на голосовое или видеокоммуникацию.
- Основной канал связи – whatsapp в рабочее время.
- Внеплановые экстренные обращения принимаются только при критических сбоях (сайт не работает, ошибки, влияющие на работоспособность бизнеса).
- Формат обращений
- Все вопросы и задачи оформляются письменно по whatsapp.
- Запросы обрабатываются в порядке очереди, стандартный срок ответа – до 24 часов.
- Голосовые сообщения и звонки без предварительного согласования не рассматриваются.
- Лимиты и приоритеты
- Клиент может формулировать не более 2 задач в неделю, объединяя мелкие правки в один запрос.
- Срочные задачи рассматриваются только при наличии соответствующего тарифного плана или дополнительной оплаты.
- Запреты и ограничения
- Назойливые звонки и многократные дублирующие сообщения не ускоряют работу, а наоборот, могут привести к игнорированию запроса.
- Оскорбительное поведение и некорректные требования – основание для прекращения сотрудничества.
- Перенос сроков или изменения в проекте возможны только по согласованию и с учетом рабочей загруженности студии.
Мы ценим ваше сотрудничество и уверены, что соблюдение этих правил позволит нам работать эффективно и продуктивно! 🚀